EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS ET AU CANADA
Les commandes seront généralement expédiées dans un délai d'un (1) à deux (2) jours ouvrables après réception du paiement et en fonction de la disponibilité des marchandises.
Toutes les commandes expédiées à un coût forfaitaire calculé à la caisse. Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours. Les compagnies maritimes ne garantissent pas un délai de livraison.
Pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont sujettes à révision. À l'occasion, cela peut prolonger le délai de traitement de votre commande. Pour toute question concernant la commande, veuillez appeler - (US) 1-800-409-0903 / (INT) +1-310-891-0222 / Email : orderstatus@alpinestars.com .
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Nous ne pouvons actuellement expédier qu'aux adresses situées aux États-Unis d'Amérique. Veuillez contacter votre distributeur local Alpinestars pour connaître les coordonnées de votre revendeur le plus proche.
Envois refusés : Si vous refusez l'expédition de votre commande, vous serez responsable des frais d'expédition d'origine, ainsi que des droits, taxes et/ou frais de douane encourus lors de l'expédition du colis. Ces frais seront déduits du remboursement de votre commande.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous garantissons que nos marchandises sont exemptes de défauts de fabrication. Si un article que vous avez reçu est défectueux, nous serons heureux de vous aider à traiter un remboursement. Pour obtenir de l'aide concernant le traitement de votre retour, veuillez contacter notre équipe du service client – (US) 1-800-409-0903 / (INT) +1-310-891-0222 ou contactez-nous ici .
- Assurez-vous de vérifier l'ajustement et la taille de votre produit avant de retirer les étiquettes. Les produits retournés doivent avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Les marchandises non lavées, non portées et non utilisées peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la réception du produit pour remboursement (la date de réception des produits est déterminée en fonction du suivi fourni par le transporteur)
- Alpinestars n'acceptera pas de marchandise après 30 jours.
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'émission de l'autorisation de retour de marchandise (RMA) et doit être retourné dans son emballage d'origine avec des étiquettes.
- Les frais d'expédition ne seront remboursés que si l'article que vous avez reçu est incorrect ou endommagé.
- La valeur de remboursement est déterminée par le dernier prix de vente au détail de l'article.
- Toutes les marchandises vendues en solde sont des ventes finales et ne peuvent être retournées que si l'article reçu est endommagé ou incorrect.
- Les retours ne seront acceptés qu'avec un formulaire RMA.
- Nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement sur les chèques-cadeaux (les chèques-cadeaux n'ont pas de valeur monétaire).
Si l'article que vous avez commandé devient défectueux par l'usure et l'utilisation , veuillez contacter - Équipe d'assistance produit/garantie - (États-Unis) 1-800-438-2577 / (INT) +1-310-891-0222,
ou contactez-nous ici .
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ALPINESTARS QUE J'AI COMMANDÉ CHEZ UN AUTRE REVENDEUR ?
Nous ne pas accepter les retours de produits qui n'ont pas été achetés sur le site Alpinestars.com. Si vous avez commandé un produit chez un autre revendeur, vous pouvez contacter notre Équipe d'assistance produit/garantie – (États-Unis) 1-800-438-2577 / (INT) +1-310-891-0222, ou contactez-nous ici .
OÙ DOIS-JE EXPÉDIER MON RETOUR ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service client pour demander un formulaire RMA. L'adresse de retour, ainsi que les instructions, seront fournies avec le formulaire RMA lors de son émission. Veuillez inclure le formulaire RMA dans l'envoi retourné. Les retours ne seront acceptés qu'avec un formulaire RMA. Pour demander un formulaire RMA, veuillez contacter – (US) 1-800-409-0903 / (INT) +1-310-891-0222, ou contactez-nous ici .
COMMENT EXPÉDIER MON RETOUR ?
Emballez et scellez votre boîte en toute sécurité, dans l'emballage d'origine si possible. Pour les retours de bottes et de chaussures, placez la boîte à chaussures dans une boîte d'expédition. Pour vous assurer que votre colis de retour arrive à notre entrepôt avec succès, Alpinestars suggère d'expédier votre colis de retour avec un numéro de suivi. Les colis doivent être retournés prépayés.
QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE REMBOURSÉE ?
Une fois qu'Alpinestars aura reçu votre marchandise retournée, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si un remboursement est dû, un crédit sera émis dans le mode de paiement original. Le crédit peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Vous serez averti par e-mail lorsque cette transaction aura eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte.
